在客户服务部，客户服务工作占据着核心地位，它不仅是市民反馈供水难题、寻求援助的关键途径，也是城市供水服务体系中不可或缺的一环。我始终坚守“快速响应、高效处理”的核心原则，确保每一份来自市民的工单都能被及时捕捉、深入理解，并即刻转至相关部门，以最快的速度启动处理流程，保障市民的用水需求得到迅速而有效的满足。
        2月27日，我接到了来自泰山区桃花源酒店的一位用户的紧急来电。用户表示，他们租用后发现该酒店内无水供应，因此无法进行营业，接到电话后，我认真倾听并详细询问了用户的诉求，了解到他们作为新租户，希望能接入自来水，而之前的老租户一直使用的是村里的水源。基于我的工作经验，我初步判断问题可能是因为酒店的自来水阀门长时间未开启，导致无水供应。于是，我迅速将这一情况反馈给了相关部门，工作人员前往现场进行核查。然而，工作人员到达现场后却发现，水表与阀门均处于正常状态，但表前却处于无水状态。
为了尽快找出问题的根源，我又紧急联系了负责该区域管线的工作人员。经过他们的细致排查，终于发现问题的症结所在：原来在当年修路时，将酒店的主管道遗漏，导致自来水一直未能接通。在明确了问题的原因后，我立即行动，紧急联系了设计部门，并协调他们迅速前往现场进行实地勘察与设计出图。经过大家的努力，我们用最短的时间为用户做好了管道安装的准备工作，确保用户能够尽快用上自来水。同时为了方便用户随时了解进度，我主动留下了个人姓名及联系方式。用户在电话中多次表示感谢，对我们的服务表示高度满意，也非常认可我们快速响应与高效处理问题的能力。
        在平凡的岗位上，我将持续提升工作积极性与效率，确保群众需求得到周全且高质量的回应，践行“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念。为市民提供可靠稳定的供水保障。