刘文，二次供水管理中心职工，负责二次供水设施巡检和日常维护工作。在本月落实二次供水管理中心24小时值班工作中表现突出。
        3月7日晚23：00，接到公司客服来电，反应迎宾小区二期物业来电表示停水，工作人员立即赶到现场查看，供水设备故障停机。经过对供水设备和控制柜等详细检查，确定低区设备控制柜内24V电源转化器损坏造成设备无法运行，工作人员立即损坏元器件进行更换，次日凌晨0:30设备更换维修完毕开启加压设备，供水压力逐渐恢复。工作人员回访用户，用户表示家中用水已恢复，确认供水情况稳定后工作人员离开现场。
        3月10日学府春天二期正式设备进行合口调试工作，期间工作人员与厂家密切配合，在规定时间内完成调试工作，当晚18:00正式设备顺利启用，设备运行正常供水压力稳定，工作人员在现场持续关注，设备供水高峰期运行正常，供水压力平稳。
        3月22日晚20:30，接到公司客服来电，反应中天城市广场物业来电表示小区停水，工作人员立即赶到现场查看，与物业工作人员共同到泵房查看供水设备，发现供水设备休眠停机，经过与物业工作人员交流了解到该小区为写字楼，只有部分业主再次居住，夜晚用水量少，供水设备休眠后未能恢复，工作人员重启加压设备，供水压力恢复。工作人员回访用户，用户表示家中用水已恢复，确认供水情况稳定后工作人员离开现场。
        刘文同志在本月二次供水服务工作期间，始终秉承“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，以客户为中心，牺牲个人休息时间，用实际行动诠释优质服务的意义；坚决落实“严、真、细、实、快”的工作态度，精益求精细致入微，用过硬的业务技能和丰富的专业知识，踏实做好本职工作。