刘文，二次供水管理中心职工，负责二次供水设施巡检和日常维护工作。在本月落实二次供水管理中心24小时值班工作中表现突出。
        2月9日晚23：30，接到管网管理中心来电，反映三合水厂内维修管道需停水，为保障沿途管道加压设备安全，接到来电后工作人员立即赶到红门、黄金巷关闭加压设备，2月10日午15:00红门、黄金巷附近来水恢复开启加压设备恢复供水。
        2月10日晚18:00，接到黄金巷小区业主来电，反应家中水流小压力低，工作人员立即赶到现场查看，设备运行正常出水压力稳定，但用户表示家中水流仍旧很小 ，工作人员重启加压设备后回访用户表示家中水流无变化仍旧很小，考虑到联系用户年龄大，工作人员决定入户帮助业主查看问题，入户后工作人员确定该用户家中水流小压力低，联系业主对门和楼下邻居均表示水流比以往要小，但是2单元用水情况正常，业主居住4单元水流小，该栋楼主管道可能存在漏水情况，告知用户情况后，工作人员联系客服报备。2月14日管网管理中心对小区管道进行维修后，业主家中用水情况恢复。
        2月13日晚22:00，接到公司客服来电，反应龙湖公园里小区停水，工作人员立即赶到现场查看，设备因为停电停机。二次供水管理中心协调龙湖公园里物业与供电公司共同排查泵房停电原因，当晚23:30切换至小区备用电源恢复泵房供电，立即开启加压设备恢复供水，，回访用户家中用水恢复，确认供水情况稳定后工作人员离开现场。
        刘文同志在本月二次供水服务工作期间，始终秉承“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，坚决落实“严、真、细、实、快”的工作态度，恪尽职守，爱岗敬业，用实际行动诠释优质服务的意义。因此，特推荐他评选“服务之星”。