“为民解忧 忠于职守”，锦旗上两列烫金大字格外醒目。近日，大展新城国际门头用户特地送来一面锦旗，既表达对泰安市自来水有限公司营业管理中心为老百姓办实事、解难题的感激，也是对服务人员高效、热情服务的肯定。
       12月中旬起，泰安经历了今年入冬以来最严峻的一次寒潮考验，泰城供水区域出现冻管无水现象，根据公司党委指示和营业管理中心的安排部署，营业中心组成应急小队参与到紧急化冻工作中。26日临近下班,接到大展新城国际门头莱福洗衣店的无水求助后，我们立刻出发,到达现场后没有盲目对表井内设施进行化冻处理，而是先排查表前和表后管线走向，终于发现问题，该处不是冻管无水，而是用户缴费的水表后被私接管道和套表导致无水，用户这些年来一直被旁边超市和小区内两台饮水机偷水,确定问题后如实告知用户，取缔套表和表后私接的偷水管道,并协助用户打印缴费明细，用户自行追讨损失。用户表示，这些年来多交了近五万元的水费，幸亏我们去帮忙排查这个问题，为表示感激之情，特地送上锦旗。
       “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。作为一个服务千家万户的工作岗位，我始终认为，用户无小事、服务无止境！我们要始终秉持“用户至上、真诚服务”的理念，从最小的、用户最急切的事情做起，急群众之所急，想群众之所想，以用户需要为命令，以用户满意为标准，用实际行动解决群众用水方面的“急难愁盼”问题，用心、用情、用真诚服务奏响自来水公司的供水“好声音”！