“真的太感谢了，自来水公司的服务让我们实实在在感受到了周到与高效。”近日，泰山职业技术学院将一面印有“保障有力、情系万家”的锦旗送到泰安市自来水有限公司营业管理中心，表达对公户服务专员的真诚感谢。
        据了解，泰山职业技术学院的抄表工作一直由公户服务专员宗士伟同志负责，在这一周期抄表过程中，他发现该校区用水量十分异常，超出往常几倍之多，通过多年工作经验，宗士伟迅速判断出校区内可能存在严重的漏水情况。为了尽快找出问题，避免水资源浪费及水压降低给师生带来不便，他第一时间联系到校区负责人排查漏水点，并利用自己所了解的维修知识协助学校工作人员进行维修。寒风凛冽的冬天，他不畏严寒、不辞辛苦，全程2个多小时，始终耐心地配合协助校区人员直至供水恢复正常。学校负责人专程到营业管理中心赠送锦旗，表达对我公司优质服务的高度赞赏。这是营业管理中心今年收到的第七面锦旗，充分体现出用户对营业工作的认可。
        今年，营业管理中心持续优化营商环境，严格对标“双满意”服务要求，把保障供水、服务民生作为出发点和落脚点，坚持刀刃向内、改革创新，通过总结用户不同用水需求，围绕“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的服务理念，不断向用户提交高质量服务“答卷”。