高铁新区供水管理工作是历史遗留问题，老百姓一直处于“有水用，无人管”的状态。计量表老旧，水费积压严重，漏失不能及时发现，租户变更水费无法计算等诸多问题持续困扰着高铁新区用户。未破解这些困扰百姓的问题，泰安市自来水有限公司营业管理中心进一步明确民生服务窗口的职能定位，以百姓需求为中心，以解决问题为己任，坚持有解思维的工作要求，主动作为，分类施策，搭建供水服务连心桥。
       建心桥 扛责任
       为促成高铁C区交接收费，降低用户路途往返的时间成本，让老百姓求助有门、咨询有点，有效推动工作进程，营业管理中心新区营业所组织新区班组长、户表管理办公室成员多次与高铁指挥部、六郎坟社区、李家庄社区协调沟通，于10月初争取到现场办公地点，为用户提供一个当面沟通、快速反应的便捷渠道。
       为不影响下一轮缴费期，新区全体成员紧锣密鼓地完成双月户表的抄录工作后，组织人员针对高铁C区即将收费的用水户开展水表核对、初步诊断、问题预判、建立档案等一系列工作，及时掌握慢转、自接管道、自行更换水表等问题，充分预判用户急切情绪，相应做足应对准备，打好工作提前量。此次现场办公在李家庄、六郎坟设置了2处现场咨询点，构建起直面用户的一座沟通桥。同时在高铁营业厅设立后勤保障组，解决工作人员后顾之忧，便于就近及时开展工作。
       抓落实 紧跟进
       按照既定计划，工作人员有序开展水卡分发、合同签订、疑问解答等工作，对水表慢转、交接底数不明确、校表、表停等多种问题逐一进行整理建档，核实电话、姓名、水量记录等信息。对质疑水量的用户现场核对水表；对压力不稳、家中用水设施有问题的进行上门排查，视情况通知维修人员进场；对有校表需求的，经用户签字认可，统一拆卸进行校验。
       公司副总经理刘斌多次到现场指导交接工作，激励一线员工团结一心、克服困难，把工作落到实处，把问题化解在前端，想方设法提升用户满意度，为高铁新区用户提供坚强供水保障。鞠兴明表示，新区营业所将坚决扛起责任，切实对用户负责，对问题不仅是记录在案，更要精准分析施策，力争给用户一个满意的答复。
       此次高铁C区面对面服务，有效安抚了用户因收费期限过长导致的不良情绪，为用户与公司间建立了良好的信任关系和有效的沟通渠道。许多用户反映，现场咨询点节省了他们跑公司、打电话的时间，面对面的沟通也让他们更清楚、更踏实，对自来水公司的服务给予充分肯定。