雷锋同志曾说：“对待工作要像夏天般热情。”作为营业管理中心的一名网格员，我将其作为我的座右铭。
网格员每天在各小区忙碌奔走，除了日常抄表，还要负责催费、停送水、解决用户问题等工作，用自己的“辛苦指数”换来群众的“满意指数”。一开始面对这些琐碎又复杂的工作内容，总让人感到茫无头绪，但在同事们的帮助下，通过持续的培训学习，我的网格服务工作渐入佳境。其中，催缴泰和家园用户欠费，让我印象深刻、收获颇丰。
        催费是一项重要工作，水量抄到后，还要把水费收回来，否则抄表就失去了意义。泰和家园有用户2000余户，受去年疫情影响，用户大量拖欠水费，欠费3次以上的用户达到244户。接到这个催费任务后，我立即感到巨大的压力。为确保完成任务，我详细梳理工作思路，合理安排时间规划，一步一步打开工作局面。先是上门张贴欠费通知，告知用户欠费情况，限时3天清缴欠费，否则按《供水合同》进行停水。张贴完催费单后，部分用户缴清了欠费，但仍有一大部分用户仍然欠费。接下来在同事们的帮助下，逐一对欠费用户采取停水措施。停水过程中又发现部分欠费用户对水量存在质疑所以并未缴费，我立即与这些用户联系核实，并将详细情况上报中心领导。通过与安通公司对接，加快处理速度，同时及时与用户沟通了解诉求，最终帮助用户解决了水量问题。当我电话通知用户时，用户非常满意，称终于解决了这件拖了许久的事情，心情一下就舒畅了。
        一周过去，我成功将244户欠费缩减到30户，那段日子里，我没有固定的工作时间，只要用户打电话，我就到现场处理。当时天气炎热，为更快给缴清欠费的用户恢复供水，经常午饭也在小区附近解决。在这过程中当然也遇到很多阻力，甚至有用户不理解对我破口大骂，叫嚣要砸断我的“狗腿”，面对这种情况我都尽量站在用户的角度分析问题，安抚用户情绪，提出解决方案，经过多次的沟通，最终这块“硬骨头”也让我啃了下来。过程虽然辛苦，但看到用户满意的笑容，得到用户的认可和表扬，一切都是值得的。
        类似这样的事情还有很多，网格员工作看似简单，做好并不容易，不仅需要细致、耐心、坚韧，还得讲究沟通的艺术。我总结出干工作要带着真感情去做，用心投入，才能把工作做好，不热爱这份工作是断然干不成事情的。我为有这样的经历而感到自豪，这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟，让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印地去实现自己的人生理想。用我的真诚换取用户的满意，这是我工作之初许下的诺言，我将一直努力地实现它。