各位代表：
        今天，泰安市自来水有限公司第八届职工代表大会隆重开幕。首先，我代表公司全体干部职工，向前来出席这次大会的为公司发展作出过巨大贡献的老领导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

        2017年以来，在市委市政府和上级有关部门正确领导下，我们不忘初心，党建引领旗帜高举；我们强基固本，供水事业稳中求进；我们谋篇布局，基础设施大力推进；我们对标对表，服务质量提档升级；我们改革创新，管理效能大幅提升；我们多措并举，安全生产持续平稳；我们奋勇争先，扛起国企社会责任；我们面对困难，坚定树立必胜信念。全体职工砥砺奋发，共同推动供水事业稳步前进，在公司发展史上书写了浓墨重彩的一笔。现在，我代表公司向大会作工作报告，请予审议。

一、2017年以来工作回顾

        （ 一）公司主要经济、服务指标不断增长。2017年以来，年营业总收入从2.31亿元增加到3.09亿元；资产总额从14.63亿元增加到28.63亿元；年利润从283万元增加到2214万元；上缴税金从1284万元增加到4282万元。
        直径75毫米以上供水管网从800公里增加到1600公里，供水管网压力合格率达到98%以上；水质综合合格率达到99.8%；抄表及管网维修到位率、及时率达到100%；用户来电处理率达到100%；“12345”政务服务热线解决率、回复群众率、按期答复率达到100%，连续五年稳居公共服务类第一名。
       （二）党的建设全面加强。始终坚持党的领导、加强党的建设，认真贯彻落实全面从严治党决策部署，持续推进党组织规范化、标准化建设，促进党建工作与生产经营有机融合、同频共振。形成以“打造一个品牌，紧扣两条主线，发挥三个作用，实施四项工程，实现五大目标”为主要内容的“12345 党建工作体系”，为水务事业高质量发展提供坚强思想政治保障。
        2017年以来，公司党委夯实主体责任，通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育和勇做新时代泰山“挑山工”主题实践活动以及“三个能力”提升行动等一系列主题教育活动，磨砺党性、锤炼作风、强化担当，取得显著成效。
        公司党委以“一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜”为宗旨，进一步加强基层党组织建设，积极发挥党组织和党员在生产经营和工程建设中的带头作用，积极吸收优秀职工加入党组织，2017年以来共发展党员27名，为党组织增添新鲜血液。
        公司认真落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任，坚持党规党纪和廉政警示教育常态化，把党风廉政建设融入日常业务工作，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早提醒、早纠正。严格落实中央八项规定精神，定期开展集中自查和专项整治，力戒形式主义、官僚主义，努力营造风清气正的工作氛围。
        紧紧围绕“传承红色基因、培育先锋队伍、做强做优国企”中心目标，打造集党建文化、企业文化、廉政文化于一体的“碧水丹心”党建展厅。深入挖掘我们公司优秀历史传统基因和人文精神，总结提炼形成公司独具特色的“泰水文化”，编制文化手册，引领广大干部职工凝心聚力，奋发向上。
        积极推进精神文明建设，把创建文明单位作为展现公司综合能力，树立国企良好形象，推进公司精细化管理的重要抓手，公司已连续10年被评为省级文明单位。
        （三）供水基础设施不断完善。2017年以来，根据泰城城市化进程不断加快、城市用水逐年增加的新形势，紧紧围绕供水保障能力提升、开拓供水市场这个核心，大力实施供水基础设施建设。
        投资3.49亿元建设了徂汶净水厂和山口净水厂等重点工程，大大优化了泰城供水布局，改善了供水水质，缓解了水厂产能不足、供水紧张局面，对泰城南部和东部发展起到重要作用。投资1.08亿元改造了黄前水库至三合水厂DN1200输水管线18公里，有力保障水厂安全生产。投资 3500 万元，实施了三合水厂膜车间节能改造项目。投资900余万元，新建三合水厂排泥排水池和生产尾水处置车间，安装在线水质检测及污水回用设备，确保废水达标排放，为我市水环境改善作出了积极贡献。
        建设高铁新区、韩刘冯等供水增压站，改造环湖增压站，稳步推进供水管网“一张网”建设，积极助力青春创业园区、高新区、高铁新区及旅游经济开发区等功能区发展，完成擂鼓石大街中段、环山路东延段、博阳路、万官大街等市重点道路工程管道铺设，累计安装直径75毫米以上的供水管道700余公里。泰城老旧供水管网改造工程被市政府列入2023年为民要办的十件实事之一。今后将逐步对泰城老旧、高危、管径不合理管道进行改造，不断提升供水安全保障。
        为彻底解决黄前水库经营权被外方控制问题，在市委市政府和泰山城建集团坚强领导下，圆满完成对黄前水库经营权回购，为黄前水库流域高质量发展和保障泰城供水奠定了基础。精心打造“泰山水”品牌，目前已在岱岳区夏张镇征地42.8亩，全力推进“泰山水”生产基地建设，利用当地优质矿泉水资源，抓好泰山山泉水（矿泉水）综合开发利用。
        2022年3月，引黄入泰工程开工建设，这是泰城供水史上一次性投资最大的工程项目，是市委市政府从城市发展战略全局高度，决定实施的重要民生工程。工程概算总投资22.98亿元，建成后可实现年引黄河水5000万立方米，增加泰城日供水能力15万立方米，彻底解决泰城水资源短缺问题。从公司多个部门抽调40余人组建工作专班，调动各种优质资源，统一谋划，高效协作，“白加黑”“5加2”，积极与黄委、财政、水利、发改、环保、自然资源和规划、交通、行政审批、有关县市区等多部门单位对接手续办理和施工组织工作，推动引黄入泰工程建设顺利开展。目前工程已完成管道安装65公里，工程关键枢纽王家院净水厂计划今年底实现主体竣工和设备调试。
        （四）供水服务品质持续提升。一是强化水质提升。建立水质检测中心、水厂化验室和制水班组三级水质监测体系，严格做好水源水29项，出厂水、管网水43项月检及水厂出厂水97项全分析送检工作，实现水源水、出厂水、管网水全过程监测；增加高铁、西区、韩刘冯加压站的次氯酸钠投加系统；改造泉河、三合水厂次氯酸钠投加设备；80余台在线水质检测仪表24小时实时监控，确保群众喝上放心水。二是加强巡检维护。充分利用GIS 地理信息系统，对管网巡检、维修、养护等运维行为进行PDCA标准流程管理，直观展示故障状态、待处理任务及执行状态，及时排查供水安全隐患，做好管网普查及漏水分析。从工单发起——责任部门——结案反馈整个流程形成闭环，实时监管每个时间节点和详细信息。提高突发状况快速反应能力，科学调度，及时抢修，着力控制和减少停水影响范围。2017年以来累计查出漏点3666处，处理各类管线抢修任务2076件，更换因老化、冻坏、撞毁及其他原因损坏的消火栓1635处。另外，积极维护供水秩序，规范用水行为，累计查处违规用水150余次，追缴经济损失470万元。三是拓展服务区域。服务用户从23万户增长到33万户；服务人口从80余万增长到100余万；服务面积从120余平方公里增长到180余平方公里；日最高供水能力从23万立方米增长到28万立方米。加强户表接收工作，累计接管高铁等198个小区，用户12.5万余户。积极开展二次供水泵房标准化建设，截至目前公司已接收管理二次供水小区267处、设备560套，安装简易临时设备的小区34处、设备67套。积极探讨解决方案，不断提高抄表到位率、及时率、准确率。为节约人力资源成本，积极推进户表查抄外包工作，完成325个小区13.86万户的外包交接工作。四是优化营商环境。2019年以来，全面贯彻落实市委、市政府营商环境建设工作要求，着力减环节、提效率，优化服务流程。依托微信公众号，开通“掌上营业厅”自助服务渠道；做好“绿卡”项目跟踪服务；健全“互联网+”服务机制，全面开展线上线下业务，变“群众窗口跑”为“数据线上跑”；与市工程项目审批管理系统平台互联互通、数据共享；落实“一件事一次办”“电子证照”“无证明城市建设”服务举措；组建客户专员团队，提供“保姆式”专员服务，建立从规划建设、用水报装，直至水表销户的全生命周期服务体系。五是优化便民服务。不断优化服务流程，完善监督考核和投诉处理机制，用心倾听群众呼声，切实解决群众反映的难点、热点、堵点问题。2017—2022年累计处理“12345”承办单21366件，“12319”承办单693件，数字化城市承办单6341件，接听6992000热线电话33.5万个。定期组织供水服务工作分析会，推动接诉即办向未诉先办深度转变。及时掌握舆情信息，回应社会关切，强化后续整改，通过实地走访、暗访、网上评价、现场评价等多种评价方式，对服务质量跟踪问效，实现供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理。组织网格员深入社区，及时处理用户诉求，提高突发情况处置效率，解民忧，办实事，供水服务更加暖心贴心。建立健全便民服务网络，增加“市民之家”“公用事业便民服务大厅”“泰山城建市民服务中心”等8个供水服务窗口，为用户提供报装、水费缴纳等多种便捷服务。下一步，我们将精心打造24 小时“叮咚服务热线”，及时响应市民诉求，积极主动排忧解难，搭建供水服务“连心桥”。六是打造智慧水务。打造超融合智慧平台，紧跟智慧城市建设步伐，逐步建设以GIS地理信息系统为基础架构的7大业务系统平台和以“爱山东”APP、微信网上营业厅为基础的网上办、掌上办服务平台，实现智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理。新建智慧水务驾驶舱，可实时查看泵机运行、管网水质、压力监测、工单处理、安防监控等数据，实现从取水源头到供水终端的全过程信息化管理。
        （五）精细化管理体系加速形成。不断建立健全企业管理制度，发展企业现代化管理体系，制定完善安全生产、施工质量管理、岗位职责、全员业绩考核等30多项规章制度，整理编制公司《制度汇编》，进一步细化职责，严格管理，加强考核，使公司走上科学管理的快车道。按照“优化组合、提高效能”原则，公司将原有28个部门单位整合为19个部门单位，实行大部门制管理模式，提升了工作效能。尤其是在客服工作机制调整后，部门之间推诿扯皮现象明显减少，用户投诉率大幅下降，客户满意度持续增强。严格执行财务和审计制度，层层把关，严格审批流程，确保费用支出合规合法。加强资金管理，积极争取财政资金支持，促进公司生产经营良性发展。倡树“质量就是生命、质量就是效益”的观念，成立工程质量领导小组，狠抓工程质量，建立质量责任倒追制度，建立白名单和黑名单。加强设计、材料、施工、验收等全过程质量管理，增强“四不两直”检查力度，真抓、真管、真罚，努力打造精品工程。加强增收节支，狠抓节能降耗，加强设备日常维护保养；大力推进设备节能改造，抓好修旧利废。
        （六）安全生产工作持续稳定。深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述，以及国家、省、市一系列决策部署，始终把安全作为供水工作的重中之重。坚持人民至上、生命至上，坚持红线意识、底线思维，坚持抓早抓小抓重点，从根本上消除安全隐患，提升本质安全水平。坚持“安全第一、预防为主、综合治理、重在落实”的安全理念，加大安全投入，明确安全责任，实现“零事故”安全目标。
        认真学习贯彻《安全生产法》，建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，及时修订《安全生产责任制》，层层组织签订安全生产责任书，科学设置考核指标。制定《安全生产奖惩制度》《职工隐患排查报告奖励制度》等，严格落实奖惩。
        不断增加安全生产资金投入，实施高压供电线路改造、加压站远程控制改造等工程，安全生产累计投入资金达到1331万元。深入开展安全生产隐患大排查大整治和安全生产专项整治三年行动，深入生产一线、施工现场，彻查治理各类安全生产风险隐患，共计开展安全检查216次，消除安全隐患429起；认真组织防汛、消防、停电、抢修等应急演练，扎实做好物资储备工作；建设视频监控安防系统，增设电子围栏，保障水厂、水源地、加压站供水安全；强化劳动安全和职业健康管理；加强特种作业、消防、信访维稳、网络等安全管控。
        通过开工“第一课”、专家授课、专题培训、业务学习等方式狠抓全员安全教育培训，累计组织公司级学习培训11次，培训总人数达到2650人次，培训全覆盖、多形式、高质量，形成“多看一眼、多问一句、多防一处、多做一步”的安全工作状态，保障安全生产形势持续稳定。
        （七）国企责任担当更加凸显。多渠道、多形式广泛开展公益活动，履行国企社会责任。汇聚先锋力量，开展志愿服务活动，积极参与创建文明城市、维护公共交通、看望留守儿童、关爱特殊儿童、帮助孤寡老人、慰问环卫工人、清理社区环境、捐款救助困难户等行动。持续做好特困人群和低保用户水费减免工作，践行初心使命，为民纾难解困。把“知职工情、解职工忧、帮职工困、暖职工心”作为凝聚人心、增强团结的一项重要举措。每年组织健康体检，以人为本，关爱职工身心健康；深入一线倾听群众心声，共同建设和谐劳动关系；支持干部职工参加各类培训，制定年度培训计划，帮助干部职工开阔视野、增长才干、锤炼作风、努力成才。
        （八）攻坚克难坚决保障民生供水。2020年初，面对复杂多变的疫情防控形势，公司迅速成立新冠疫情防控工作领导小组，立即建立防控工作组织体系，全面做好供水生产、客户服务、维修抢险等各项民生保障工作。在疫情防控最紧张的时刻，生产管理中心、营业管理中心、管网管理中心等一线部门单位专门成立抗疫突击队，24小时值守待命，确保疫情生产经营稳定运行。积极为民排忧解难，畅通“网上办”渠道，落实“欠费不停供”政策，免收欠费违约金，保障中小微企业和个体工商户用水。成立党员防疫志愿服务队，协助社区开展核酸信息查验等常态化防疫工作。在共克时艰的时刻，全体干部职工勠力同心、坚守岗位，充分诠释了供水人心系民生、无私奉献的敬业精神。2020年12月，极寒天气突袭而至，面对冻表冻管情况和广大群众迫切的用水需求，公司立即启动防冻应急预案，组建50余组抢修队。各部门人员迎风踏雪、团结协作，与时间赛跑，有力保障泰城居民用水。在2022年“7.12”泰山景区特大暴雨引发洪水导致黄前水库至三合水厂原水管道故障抢险过程中，公司各部门单位迅速反应、密切配合、克服天气炎热、环境恶劣等不利因素，昼夜奋战，确保了抢修工作高效完成，把对供水工作的影响降到了最低。
        各位代表，回顾过去的六年，我们在应对挑战中担当作为，在爬坡过坎中砥砺奋进，克服了一系列困难，付出了超常努力，取得了丰硕的成果，这得益于上级部门的关心和支持，凝聚着公司老领导、老同志的心血和汗水，更是公司上下拼出来、干出来、奋斗出来的结果。在此，我代表公司向大家表示衷心感谢！
        同时，我们也要清醒地看到发展中的困难和不足。当前公司面临很多困难，例如重点工程需要大量资金，资金困难；国家调整了供水专项配套费政策；成本倒挂，主业亏损严重，水价调整困难重重；人才断档；部分干部职工工作能力和执行力不足，存在“庸懒散慢浮”现象；思想观念陈旧；社会和用户对供水服务要求越来越高等等。对于这些困难和问题，需要我们进一步科学谋划、主动攻坚，努力提升“三个能力”，在不断改革发展中努力解决。

二、下一步重点工作任务
        （一）指导思想
        坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持稳中求进工作总基调，精准落实市委市政府、泰山城建集团整体工作部署，锚定“综合性水务运营服务商”战略定位，践行“供好水、服好务、促发展、惠民生”的企业使命，努力打造原水经营、供水服务、工程施工、信息科技、水质检测、包装饮用水、综合服务、水环境治理八大业务板块，建设管理科学、运行卓越、社会满意、政府放心的现代水务企业。
        （二）工作安排
        1.加强党的建设，发挥党建品牌示范带动作用。全面贯彻落实党的二十大精神，不断提高党建工作质量水平，持续提振干事担当精气神，持续增强“碧水丹心”党建品牌影响力，把宣传党建品牌作为提升党建工作质量的重要抓手，实现供水工作质量整体跃升。
        2.全力推进重点项目建设。加快节奏抢抓工期，凝聚优势力量，积极推进引黄入泰、泰城老旧供水管网改造工程施工进度和泰山水生产基地建设。
        3.积极申请调整供水价格。积极争取上调供水价格，弥补公司主营业务亏损，促进水资源节约集约利用和供水事业健康发展。
        4.做细做优便民供水服务。以提高用户满意度为工作导向，持续深入贯彻省、市优化营商环境工作要求，利用智慧水务平台，推进网格化服务做细做实，实现“矛盾就地化解、问题网络解决”；优化服务窗口布局，提升网点综合服务能力，用心用情精准服务，以更优质、更便捷、更贴心的供水服务，努力提高人民群众的获得感和幸福感。
        5.建立健全企业长效管理机制。加快构建现代化管理体系，进一步完善绩效考核制度，全面提升经营管理能力，做大做强八大业务板块，发挥协同效应和综合服务能力，坚定不移走质量效益双提升的长期发展道路。
        6.统筹推进安全发展。坚持问题导向、目标导向，进一步树牢安全发展理念，健全安全责任体系，加强安全生产责任落实和目标考核，实现高质量发展和高水平安全的动态平衡。
        7.持续推动人才梯队建设。进一步树牢重实干、重实绩、重担当的用人导向，把德配其位、才配其位的好干部选出来、用起来。加强人才培养，提高员工整体素质。加大关键岗位核心人才培养力度，打造更具竞争力的多层次人才培养体系，畅通人才成长通道，增强竞争发展优势，提升企业经济效益。
        8.强化企业文化见行见效，培养核心竞争力。企业文化实施是一项长期任务，要持续做好宣传、强化工作，保持公司发展战略与企业文化的一致性。大力弘扬企业文化，树立公司优良形象，增强职工归属感、荣誉感，推动企业文化建设持续健康发展。
        同志们，今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。供水事业事关民生福祉，我们将继续紧密结合民生企业功能定位和职责使命，找准贯彻落实党的二十大精神的结合点、切入点、着力点，在上级各有关部门的坚强领导下，统筹做好供水保障，登高望远，奋力争先，凝聚推动企业高质量发展的强大力量，奋力谱写水务事业新篇章，为全面开创新时代社会主义现代化强市建设新局面做出更大贡献！