为切实加强水费催缴工作，提高水费回收率，市自来水有限公司营业管理中心将水费催缴作为当前工作重点，要求全所职工鼓足干劲、主动作为，积极利用电话催费、送达水费催缴告知书、上门催缴等多种催收途径，深入开展水费清欠工作。
在水费催收过程中，尽可能与用户沟通联系，对于用户的疑问给予耐心解答，用真诚周到的服务提醒用户及时缴费，解决用水问题。多数用户在收到提醒后均能及时缴纳，但也有部分用户长期恶意拖欠高额水费。针对长期欠费的建筑材料厂、华侨大厦、福佳斯天悦府和园等单位用户，营业管理中心开展了多轮电话催费和上门催费，在明确缴费最后期限后，对仍然欠费的用户采取暂停用水措施。部分具有清偿能力的用户在缴清欠费后已经及时恢复供水。缴费确实存在实际困难的用户，经协商一致后，与公司签订还款计划书，结清部分欠费后恢复供水，并向公司承诺尽快结清剩余费用。
城市各个区域的辛苦奔走，用户的不理解、言语威胁，都是水费清欠工作中的日常情景。作为供水人，我们能够充分理解用户的诉求，不断改进和完善工作中的每一个环节，努力把服务做到用户心坎里，更好地体现我们工作的价值。确保水费回收率是我们的职责，为用户提供优质满意的服务是我们的宗旨，为此，我们将不懈努力探索方法、总结经验，为供水事业良性发展作出应有贡献。 |
