xxxx营业大厅是我公司重要的对外服务窗口，为提升市民体验感、幸福感，助力优化营商环境，大厅始终践行“让群众满意、让政府放心”的服务承诺，不断简化办事程序，创新服务内容，积极开展“一步到位”工作模式，努力为用户提供真诚热情、高效专业的优质服务。泰安市自来水有限公司持续规范供水服务行为，提升供水服务水平，提升营业服务质量。
xxxx一、提升营业服务环境
xxxx优雅、整洁的营业环境，不仅能为用户提供良好、舒适的服务氛围，增强对公司的信任感和安全感，还能陶冶工作人员的职业情操。
xxxx营业大厅内，一是配备提供方便的各项设施：柜台分布指南、柜台业务标识牌、营业大厅工作人员介绍、业务岗位工号牌、雨伞、老花镜、供用户休息的沙发、座椅等。二是放置介绍公司业务、服务承诺和水费收费标准的宣传栏，为用户服务的咨询台接受用户监督的意见簿、意见箱。各类标牌、宣传栏文字表达准确、用字规范、书写工整，各类设施摆放合理、有序，并且定期检查、及时更换、保证完好准确。
xxxx二、采用“一站式”服务
xxxx营业大厅业务包括水费收缴、用户信息变更、过户、一户多人口、银行卡代扣水费、用水量明细及欠费明细打印、持特困证居民用户办理用水补贴、开具用水证明等。处理业务时，各位员工都准确、快捷，避免出现差错，并尽量缩短用户的等候时间，与用户交流用语通俗易懂，为特殊人群（老年人、残疾人）服务给予特别的关心和照顾，对用户提出的问题认真、负责、耐心地给予答复。
xxxx三、设置社会监督平台
xxxx营业大厅已设置意见簿，公示服务承诺和服务人员工号。做好用户“三来一访”的登记和用户投诉的记录，按照承诺的时间处理完成并答复用户。并且聘请社会用户监督员，定期召开各种座谈会，听取对营业服务的意见。
xxxx四、扩大营业大厅覆盖区域
公司按照“便民优先、距离适中、服务快捷”的原则，还在市民之家、泰山区政务服务中心、岱岳区政务大厅、高新区政务服务中心、高铁片区、东部新区、东岳大街和佳苑路设立了8处营业大厅，实现用水服务区域全覆盖。 |
