自来水是一座城市的“大动脉”，是城市的“生命线”，这条“生命线”连接着整座城市的千家万户。而营业服务大厅则是直接面对客户服务的窗口，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供水企业的社会形象。
        既然我们是供水企业的一线窗口，就要做到真心实意地为用户考虑，为他们解决用水上的疑问和困难。作为自来水公司窗口的一名收费员，我清楚地认识到收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票和数据打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，因此必须具有高度的责任心和耐心。如今进入了高速发展的互联网时代，越来越多的年轻人选择了足不出户在手机微信平台上缴纳水费，但仍有很大一部分老人因为不会使用智能手机而选择来公司营业厅缴纳水费，我们面对这样的老年用户的疑问则需要加倍的耐心和爱心来帮助他们，时刻牢记自己的使命，恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供最优质的服务。
        我在营业厅这一年的工作服务中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此，我牢记工作流程，实现业务办理快捷准确，学会站在用户的角度思考问题，在思想上多为用户考虑一步，把办理业务需要用到的手续一次性讲清楚，尽量做到不让用户多跑腿。我也会定期与同事们交流业务上的经验和体会，并虚心请教，实现共同进步。多年来，营业服务大厅严格执行国家的有关供水政策，从未发生过乱收费的错误行为，也从未发生过营业差错，多次受到上级领导和相关部门的好评。对于阶梯水价的收费标准、发票申领、水号过户、报修、用水常识、服务承诺等业务我们熟记于心，能够准确地解答用户的各类疑问，赢得了泰城用水户的广泛赞扬。
        记得有一次，一位老奶奶因为记错了水号，误缴了别人家的水费，而且还预存了100元钱。焦急地来到我们营业厅请求帮助，知道情况后，我们窗口工作人员迅速核实情况，并联系相关部门进行协调处理，帮助这位老奶奶进行协商，在与另一位被缴纳水费的家庭协商后，将误缴的水费成功转至用户正确的水号中。这位老奶奶感激的向我们工作人员表示没想到这么快速的就解决了问题，真心地为我们的服务态度和服务效率点赞。
        一份汗水、一份收获。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是整个公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲蛮不讲理的用户和对我们的业务工作有不满和误解的用户时，要牢记我们的服务口号，用真诚的微笑，对用户做好耐心的解释工作，用笑容和专业的解答去化解客户的误解和怒火，在服务上要做到在服务内容上尊重客户选择，在服务过程中关注客户感受，在服务效果上注重客户评价，从整体上提高服务客户的能力。