群众有所呼，我们有所应。近年来，公司牢固树立群众利益无小事的观念，始终把服务群众作为基本出发点，牢记为民初心，恪守群众情怀，想群众之所想，急群众之所急，坚持把“12345”政务热线作为与人民群众沟通的桥梁，通过承办“12345”工单，促使公司不断深化服务内涵、改进工作效率，提高服务态度。
在解决“12345”政务热线市民投诉过程中，公司领导高度重视“12345”工单回复工作，要求所有工单坚持做到当天工单当天处理，分管领导必须了解工单详情并亲自审阅处理回复意见，签字后再由热线工作人员回复至“12345”政务系统。同时，针对工单处理过程中遇到的难点问题，公司分管领导及时召集各职能部门，召开服务工作分析调度会，集思广益，积极解决工单中的难点问题，真正做到每个工单的办理都能达到让用户满意。尽管随着政府“12345”政务服务热线平台升级，各类工单大幅增长，日受理量不断攀升，公司各职能部门本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，协同合作，认真受理群众“12345”工单，将每一环节的工作做细做好，不断提高“12345”政务服务便民热线的办理效率与办理质量，顺利处理办结转办的各类电话工单，真正做到了群众诉求“件件有着落、事事有回音”。一条热线，消除了误解，达成了共识，真正架起便民服务的“连心桥”，打通了服务群众的“最后一公里”。
前路漫漫，道阻且长，行则将至，做则必成。在今后的工作中，我们将继续端正工作态度，增强服务意识，不断提高工作的主动性、服务性和实效性，确保群众诉求得到更加全面、质量更高的落实，提高群众满意度，全力保障“12345”政务服务便民热线工作顺利开展，真正达到“服务热线为民服务”的目的。
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