对于客服来说，沟通就是最好的武器。沟通可以在任何时候进行，客服人员既可以在用户来电时沟通，也可以在用户完成服务之后，通过回访等方式联系用户。
用户回访是用来进行服务满意度调查的常用方法，用户回访对于服务类企业来讲，不仅通过用户回访可以得到用户的认同，还可以创造用户价值。一般来说，用户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。而回访的不好，往往很难得到用户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
       用户回访是客服工作人员每天必须的工作，俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位用户满意，这是多么困难。在客服工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。
首先，与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
其次，回访的用户要有针对性的选择回访时间，不要在用户繁忙或者休息的时间。一般回访的时间可以在早上10:00-11:30，下午15:00-16:30。
       回访过程中遇到用户抱怨是正常的，应先代表公司表示歉意，对用户表示理解，给用户被理解、被重视的感觉，详细记录用户的抱怨、意见、建议，及时反馈给各部门，把被动转化为主动。对冲动型客户莫“冲动”，对寡断型客户“果断”地下决心，因人而异，对症下药。
       用户回访是个重复又疲惫的工作，容易产生心理疲惫，我们需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访用户服务工作做的更好。