“优质供水、热情服务、奉献社会”一直以来是泰安市自来水有限公司的宗旨，供水服务工作在这其中显得尤为重要，公司企管科作为公司与用户沟通交流的重要窗口，肩负着公司的重任，也承载着用户的嘱托。如何在用户中树立公司的良好形象，这给新环境下的企管科提出了更高的要求。为提高公司服务形象，更好的为用户解决问题，企管科对有特殊要求的用户，采取“零距离、面对面”的方式见面交流，与用户讲法规、理政策，用优质的服务和真诚的交流感化用户。
        供水问题无小事，用户的合理诉求要第一时间解决处理，这一直以来是企管科接访用户的宗旨。无论是在工作时间，还是在下班时间，为了解决用户的供水问题，我们一直在路上。北上高家园用户反映家中马桶进水太慢，经检测水压正常，用户家中水龙头等用水设施也都正常，实为用户家中产权设施故障。为了提升服务，企管科联合相关部门利用周末时间到用户家中帮助排查，发现为马桶进水堵塞，并现场义务为用户进行了维修。用水恢复正常之后，用户激动的握着工作人员的手不断表示感谢。每次经过我们的努力，为用户解决了用水问题后，用户真诚的感谢也不断激励着我们更优质地为用户服务，真正做到让用户少跑腿，高效率高质量的为用户解决问题。
        语似春风吹暖四面八方，心如清泉浸润万户千家。据统计，自2020年以来，企管科除了到用户约定地点见面协商问题以外，在公司接待室及科室办公室接待群众来访60余次，总计100余人次。这其中不乏有情绪激动、言语恶劣的用户，但经过我们真诚的沟通，为用户缓解了焦虑的情绪，真正做到了让用户满意而归。
        在今后的工作中，企管科也将继续牢记公司的服务宗旨，夯实基础、情系民生、细化服务，真正做到“让用户满意、让政府放心”。